🇺🇸 New York --:--🇬🇧 London --:--🇫🇷 Paris --:--🇦🇪 Abu Dhabi --:--🇺🇦 Kyiv --:--🇰🇿 Astana --:--🇬🇪 Tbilisi --:--🇮🇩 Jakarta --:--🇷🇺 Moscow --:--🇯🇵 Tokyo --:--🇻🇳 Hanoi --:--🇨🇿 Prague --:--🇲🇪 Podgorica --:--🇺🇸 New York --:--🇬🇧 London --:--🇫🇷 Paris --:--🇦🇪 Abu Dhabi --:--🇺🇦 Kyiv --:--🇰🇿 Astana --:--🇬🇪 Tbilisi --:--🇮🇩 Jakarta --:--🇷🇺 Moscow --:--🇯🇵 Tokyo --:--🇻🇳 Hanoi --:--🇨🇿 Prague --:--🇲🇪 Podgorica --:--
Настоящая Политика возвратов и отмены («Политика») объясняет, как рассматриваются запросы на возврат денежных средств, отмена будущих регулярных списаний, прекращение подписок и связанные с оплатой вопросы по платным предложениям SYSTOLA, LLC, осуществляющей деятельность под брендом SYSTOLA Space («SYSTOLA», «Компания», «мы», «нас», «наш»).
Эта Политика применяется совместно с Условиями использования сайта и сервисов, Условиями оказания платных услуг и участия в Membership, Политикой конфиденциальности, описаниями продуктов, условиями на странице оплаты и специальными положениями, показанными пользователю при покупке. Если для конкретного предложения прямо указаны иные условия возврата или отмены, они имеют преимущественную силу в части прямого противоречия.
2. Общее правило по цифровым продуктам и доступу
Если на странице продукта, странице оплаты или в отдельном письменном предложении прямо не указано иное, покупки цифровых программ, membership-доступа, записанных материалов, доступа через личный кабинет и иных предложений, основанных на предоставлении доступа, в общем случае не подлежат возврату после того, как доступ был открыт, активирован, предоставлен или стал доступен пользователю.
Это связано с природой цифровых и access-based услуг: после открытия доступа или передачи материалов услуга может уже считаться оказанной полностью или в существенной части. Ничто в настоящей Политике не ограничивает права на возврат, отмену или иные потребительские права, от которых нельзя отказаться по применимому праву.
3. Membership, подписки и отмена будущих списаний
Если вы приобрели membership или подписку с регулярными списаниями, вы можете отменить будущие платежи способом, указанным в личном кабинете, материалах оплаты, письме-подтверждении либо через обращение на hello@systola.space, если такой способ сделан доступным для данного предложения.
Если условия конкретного продукта не устанавливают иное, отмена предотвращает следующее продление и сама по себе не создает автоматического права на возврат за текущий или предыдущие расчетные периоды. Уже оплаченный доступ обычно сохраняется до конца текущего оплаченного периода, если для конкретного предложения не раскрыт иной эффект отмены.
Если вам кажется, что продление подписки было списано после своевременной отмены, напишите нам как можно скорее, чтобы мы проверили историю оплаты и запись об отмене.
4. Ситуации, которые мы рассматриваем для возврата или иного решения
SYSTOLA разумно и добросовестно рассматривает обращения о возврате или ином урегулировании. В зависимости от ситуации решением может быть полный или частичный возврат, исправление учетной записи, восстановление доступа, перенос, кредит или иная подходящая мера.
Мы рассматриваем, в частности, следующие случаи: повторное списание; списание, совершенное по ошибке; платеж, который выглядит несанкционированным; непредоставление оплаченного доступа после успешной оплаты, если проблема не была решена после обращения в поддержку; доступ, который существенно отличается от оплаченного предложения из-за ошибки SYSTOLA; либо иная ситуация, когда возврат или другой способ защиты требуется по применимому праву.
5. Живые события, занятия и изменения программы
Если SYSTOLA отменяет оплачиваемое live-only событие или занятие и не предоставляет разумную замену, перенос, продолжение доступа или иную подходящую альтернативу, мы рассматриваем вопрос о справедливом решении с учетом характера покупки и применимого права.
Разумные изменения в расписании, составе преподавателей, платформе или формате, которые не меняют существенно основное содержание оплаченного предложения, сами по себе не создают автоматического права на возврат.
6. Как запросить возврат или проверку списания
Чтобы запросить рассмотрение возврата, проверку отмены или исправление платежа, напишите на hello@systola.space и укажите сведения, достаточные для идентификации транзакции и понимания ситуации. По возможности укажите: имя, email, использованный при покупке, название продукта или membership, дату покупки, подтверждение заказа или оплаты, сумму списания и краткое описание запроса.
Мы можем запросить разумную дополнительную информацию, необходимую для проверки заказа, расследования платежной ошибки, предотвращения мошенничества или урегулирования обращения.
7. Срок рассмотрения
Мы стремимся подтвердить получение и рассмотреть полный запрос о возврате или проверке оплаты в разумный срок и обычно — в течение десяти (10) рабочих дней после получения информации, объективно необходимой для оценки обращения. Более сложные случаи, связанные с платежным провайдером или проверкой на мошенничество, могут потребовать больше времени.
Одобренные возвраты по возможности производятся тем же способом, которым была проведена оплата, если иной законный и практически применимый порядок не требуется. Срок фактического зачисления средств после одобрения может зависеть от платежного провайдера, банка, эмитента карты или иной финансовой организации.
8. Последствия одобренного возврата
Если возврат одобрен по предложению, включающему платный доступ, SYSTOLA может прекратить, отключить или скорректировать соответствующий доступ, статус membership, бонусные материалы и другие преимущества, связанные с покупкой, кроме случаев, когда возврат касается только ограниченной платежной корректировки и не требует удаления доступа.
9. Чарджбэки и платежные споры
Если вы считаете списание неверным, сначала напишите нам на hello@systola.space, чтобы мы могли проверить ситуацию. Само по себе обращение в банк или платежный сервис с чарджбэком не означает, что возврат автоматически положен, и может повлечь временную приостановку спорного доступа на период рассмотрения вопроса.
При ответе на чарджбэк или платежный спор мы вправе передавать платежным провайдерам, финансовым организациям или каналам разрешения споров сведения о транзакции, записи о доступе, раскрытые при оплате условия, переписку и иные релевантные материалы.
10. Изменения Политики
SYSTOLA может время от времени обновлять настоящую Политику. Для конкретной покупки обычно применяется редакция, опубликованная на Сайте в момент покупки, если более позднее обновление не требуется законом или не применяется законным образом к продолжающимся регулярным списаниям.
11. Язык документа
Настоящий документ доступен на русском и английском языках. Русская версия предоставляется для удобства пользователей. В случае любых расхождений, противоречий или различий в толковании между русской и английской версиями преимущественную силу имеет английская версия, если иное не предусмотрено применимым законодательством.
12. Контакты
Вопросы о возвратах, отмене подписки, регулярных списаниях и исправлении платежей можно направлять на hello@systola.space.
This Refund & Cancellation Policy (“Policy”) explains how refund requests, cancellations, recurring billing cancellations, and related payment questions are handled for paid offerings provided by SYSTOLA, LLC, operating as SYSTOLA Space (“SYSTOLA,” “Company,” “we,” “us,” or “our”).
This Policy applies together with our Terms of Service, Paid Services and Membership Terms, Privacy Policy, product-page descriptions, checkout disclosures, and any specific terms presented at the time of purchase. If a specific offer states different refund or cancellation terms, those specific terms control for that offer to the extent of a direct conflict.
2. General Refund Rule for Digital and Access-Based Offerings
Unless a product page, checkout page, or written offer expressly states otherwise, purchases of digital programs, membership access, recorded content, account-based access, and other access-based offerings are generally non-refundable once access has been granted, activated, delivered, or made available.
This reflects the nature of digital and access-based services: once access is opened or materials are delivered, the service may already have been provided in whole or in meaningful part. Nothing in this Policy limits any refund, cancellation, or consumer rights that cannot be waived under applicable law.
3. Memberships, Subscriptions, and Cancellation of Future Charges
If you purchase a recurring membership or subscription, you may cancel future recurring billing using the cancellation method described in your account area, checkout materials, confirmation email, or by contacting hello@systola.space where that route is made available.
Unless the applicable product terms state otherwise, cancellation stops the next renewal charge and does not automatically produce a refund for the current or prior billing period. Access that has already been paid for will ordinarily continue through the end of the current paid billing period unless a different cancellation effect is disclosed for that offering.
If a subscription renewal charge appears to have been made after a timely cancellation request, contact us promptly so we can review the billing history and cancellation record.
4. Situations We Will Review for Refunds or Other Resolution
SYSTOLA will review refund or remedy requests reasonably and in good faith. Depending on the circumstances, the resolution may include a refund, partial refund, account correction, access restoration, rescheduling, credit, or another appropriate remedy.
Examples of situations we will review include: duplicate charges; a charge made in error; a payment that appears unauthorized; paid access not delivered after successful payment and not resolved after support review; access that materially differs from the paid offer due to a SYSTOLA error; or another situation where applicable law requires a refund or remedy.
5. Live Events, Classes, and Program Changes
If SYSTOLA cancels a paid live-only event or class and does not provide a reasonable replacement, rescheduled session, continued access, or other appropriate substitute, we will review the matter for a fair remedy consistent with the nature of the purchase and applicable law.
Reasonable scheduling, instructor, platform, or format adjustments that do not materially change the core paid offering do not automatically create refund eligibility.
6. How to Request a Refund or Billing Review
To request a refund review, cancellation review, or billing correction, email hello@systola.space with enough information to identify the transaction and understand the issue. Please include, where available: your name, email used for purchase, product or membership name, purchase date, order or payment confirmation, amount charged, and a brief explanation of the request.
We may ask for reasonable additional information needed to verify the order, investigate a payment issue, prevent fraud, or resolve the request.
7. Review Timing
We aim to acknowledge and review complete refund or billing requests within a reasonable timeframe, and ordinarily within ten (10) business days after receiving the information reasonably needed to evaluate the request. More complex payment-provider or fraud-review matters may require additional time.
Approved refunds are returned through the original payment method when reasonably possible, unless another lawful and mutually workable method is required. Processing time after approval may depend on the payment processor, card issuer, bank, or other financial provider.
8. Effect of an Approved Refund
If a refund is approved for an offering that includes paid access, SYSTOLA may terminate, disable, or adjust the related access, membership status, bonus materials, or other purchase-linked benefits, unless the refund concerns only a limited billing correction that does not justify access removal.
9. Chargebacks and Payment Disputes
If you believe a charge is incorrect, please contact us first at hello@systola.space so we can review it. Filing a chargeback or payment dispute with a bank or payment provider does not itself establish refund eligibility and may result in temporary suspension of the disputed access while the matter is reviewed.
We reserve the right to provide transaction records, access records, checkout disclosures, communications, and other relevant documentation to payment processors, financial institutions, or dispute-resolution channels when responding to a chargeback or payment dispute.
10. Changes to this Policy
SYSTOLA may update this Policy from time to time. The version posted on the Website at the time of purchase generally governs that purchase, unless a later update is required by law or expressly applies to ongoing recurring billing in a lawful manner.
11. Language
This document is available in English and Russian. The Russian version is provided for users’ convenience. In the event of any inconsistency, conflict, or difference in interpretation between the English and Russian versions, the English version shall prevail, except where otherwise required by applicable law.
12. Contact
Questions about refunds, cancellation, recurring billing, or payment corrections may be sent to hello@systola.space.
Установи SYSTOLA как приложение
Прокрутить вверх
Мы используем cookies: технические — для работы сайта, а также аналитические и рекламные (Яндекс.Метрика, Google Analytics, Meta Pixel). Они включаются только с твоего согласия. Политика конфиденциальности
